Soporte técnico

Si te has anotado en la lista de mailing, pero no has recibido el mail de confirmación luego de unos minutos:

- Revisa tu carpeta "ANTISPAM", "SPAM", "JUNK/BULK MAIL", "CORREOS SOSPECHOSOS", "CORREO NO DESEADO", "CORREO BASURA". Si encuentras ahí el correo, intenta marcarlo como "Correo deseado", "No es spam" o "Remitente Seguro" (Estas opciones pueden variar según tu proveedor). No olvides agregar a big@muybig.com.ar en tu lista de contactos.

- Chequea tu antivirus o programa antispam, es posible que al ser la primera vez que recibes un mail nuestro el antivirus lo separe o elimine por seguridad. No olvides agregar a big@muybig.com.ar en tu lista de contactos.

- Vuelve a suscribirte, tal vez hayas ingresado la dirección incorrectamente.

- Prueba suscribirte con una cuenta de otro proveedor. Algunos usuarios han reportado problemas con las cuentas de America On Line (AOL), StarMedia, Telecom France y Wanadoo.

Si el problema persiste, escríbenos.

Si ha pasado más de una semana sin que hayas recibido nuestros correos, sigue las siguientes instrucciones:

- Revisa tu carpeta "ANTISPAM", "SPAM", "JUNK/BULK MAIL", "CORREOS SOSPECHOSOS", "CORREO NO DESEADO", "CORREO BASURA". Si encuentras ahí el correo, intenta marcarlo como "Correo deseado", "No es spam" o "Remitente Seguro" (Estas opciones pueden variar según tu proveedor). No olvides agregar a big@muybig.com.ar en tu lista de contactos.

- Chequea tu antivirus o programa antispam, es posible que al ser la primera vez que recibes un mail nuestro el antivirus lo separe o elimine por seguridad. No olvides agregar a big@muybig.com.ar en tu lista de contactos.

- Vuelve a suscribirte, tal vez hayas ingresado la dirección incorrectamente.

- Prueba suscribirte con una cuenta de otro proveedor. Algunos usuarios han reportado problemas con las cuentas de America On Line (AOL), StarMedia, Telecom France y Wanadoo.

Si el problema persiste, escríbenos.

Si estás abriendo nuestros correos con Outlook, Outlook Express o Mozilla Thunderbird:

Observa que al leer nuestros correos aparece una barra gris en la parte superior indicando que se bloquearon imágenes, sigue las instrucciones que te indicará para desbloquearlas.

Puedes confiar en el contenido de nuestros mails, son chequeados continuamente por los mas recientes y efectivos antivirus.

Si estás usando Hotmail, Gmail u otro sistema de correo desde el navegador:

Observa que al leer nuestros correos aparece un aviso en la parte superior indicando que se bloquearon imágenes, sigue las instrucciones que te indicará para desbloquearlas.

Puedes confiar en el contenido de nuestros mails, son chequeados continuamente por los mas recientes y efectivos antivirus.

Si el problema persiste luego de quitar el bloqueo de imágenes, asegúrate de no estar abriendo un correo que te hayamos enviado hace más de un mes. Recuerda que nuestras imágenes permanecen online durante 30 días. Si quieres almacenarlas en tu computadora deberás hacer click con el botón derecho del mouse sobre cada una y elegir la opción "Guardar imagen como...".

Si no puedes resolver el problema, escríbenos.

Si quieres darte de baja de nuestro sistema de correo ingresa a:

http://www.muybig.com/newsletter

Si por algún motivo no puedes completar el proceso, escríbenos.

Recuerda que las fotos que enviamos por correo permanecen online durante 30 días. Si quieres almacenarlas en tu computadora deberás hacer click con el botón derecho del mouse sobre cada una y elegir la opción "Guardar imagen como..." o "Guardar destino como...".

Las galerías poseen publicidad y fotos según el sitio original al que correspondan. Todas las fotografías disponibles están claramente separadas de la publicidad y links a otros sitios.

Si sólo observas publicidad, un mensaje de error o la página está en blanco, prueba presionar la tecla F5 o intentar nuevamente más tarde.

Si el problema persiste, escríbenos.

Cuando elijes una galería para ver, se abre en una ventana nueva ("pop-up").

Si esto no ocurre, posiblemente tengas un software que esté impidiendo el proceso.

Primero prueba mantener presionada la tecla Control o Ctrl de tu teclado mientras haces click en la galería.

Si no funciona, prueba hacer lo siguiente:

Si en la parte superior del navegador (justo abajo de la botonera) aparece una barra amarilla indicando que se bloquearon nuevas ventanas, haz click derecho sobre la barra y selecciona "Permitir ventanas emergentes para este sitio".

Sigue las instrucciones según el navegador que estés usando:

Internet Explorer

Si tienes barras de búsqueda adicionales (Altavista, Google, MSNbar, Yahoo, Alexa, etc) es posible que estén bloqueando las ventanas emergentes.

Para desactivar esta opción, deberás hacer click en la galería preferida y observar con atención a la barra. En algún sector o botón, indicará que se han bloqueado ventanas y sigue las instrucciones que te indicará para desbloquearlas.

Si no sabes como hacerlo, busca las instrucciones que te indica el proveedor. Aquí tienes algunas (haz click en los titulos)

Instrucciones barra de ALTAVISTA (Apartado "PopUp Blocker")

Instrucciones barra de Google

Instrucciones barra de MSN

Barra de Alexa (Alexa Toolbar):
Clickear en el botón "PopUp" o "PopUp Manager".

Firefox / Mozilla
Este navegador bloquea las ventanas emergentes de forma predeterminada.

Para desactivar esta función, debes hacer click en la galería preferida y observar que en la parte superior del navegador (justo abajo de la botonera) te aparecerá una barra amarilla indicando que se bloquearon nuevas ventanas.

Haz click sobre la barra y selecciona "Permitir ventanas emergentes para www.muybig.com".

Si el problema persiste, escríbenos.

Si no observas el clip luego de unos segundos, probablemente no tengas instalado el reproductor adecuado o la velocidad de conexión seleccionada no es la indicada.

En algunos casos, podrás seleccionar el tipo de reproductor y la velocidad desde los botones que encontrarás en la parte inferior del reproductor (no en todos los videos y secciones se encuentran disponibles).

Asegúrate de tener instalados todos los siguientes reproductores (los necesitarás para poder visualizar correctamente MUYBIG.COM y la mayoría de los sitios de internet):

Te recomendamos instalarlos todos. Son gratuitos y seguros.

- Microsoft Silverlight (Disponible para Windows, MAC y LINUX)

- Adobe FLASH 9.0 o superior

- Quicktime Player

- FLIP4MAC (sólo para MAC, permite ver contenidos de Windows Media Player en Quicktime)

- Windows Media Player (sólo para Windows)

La configuración recomendada para cada velocidad es:

56 Kb Recomendado para conexiones lentas o DIAL UP (acceso telefónico) o ADSL hasta 128 Kb.

256 Kb Ideal para ADSL 256 Kb o superior.

512 Kb ADSL de 512 KB o superior.

1024 KB ADSL Superior a 1 Mega y Cablemodem.

Si el problema persiste prueba ingresar con otro navegador o actualizar tu reproductor. (Windows Media Player, Quicktime, Flash o Silverlight)

Si el problema persiste luego de haber seguido estas instrucciones, escríbenos.

Si tienes problemas de facturación, inconvenientes con el estado de cuenta de su tarjeta de crédito o problemas similares, contacta al Soporte de Facturación:

Email: billing@aebn.net
Teléfono: 1.800.628.0241 (Estados Unidos)
Fax 704.529.5159 (Estados Unidos)
Soporte en inglés disponible todos los días, las 24 horas.
Soporte en español disponible lunes a viernes de 9 a 17 (Hora del Este)
Dirección postal: 5300 Old Pineville Rd. #152. Charlotte, NC 28217

Si ellos no logran darte una solución o no puedes contactarte, escríbenos.

Ingresa a la sección de preguntas frecuentes del Video Club

http://theater.aebn.net/dispatcher/faqCustomerService?theaterId=23700

Si el problema persiste, ponte en contacto con el soporte técnico:

Teléfono: 1.800.628.0241 (Estados Unidos)
Email: techsupport@aebn.net
Fax 704.529.5159
Disponible las 24 Hs.

Si ellos no logran darte una solución o no puedes contactarte, escríbenos.

Todos nuestros contenidos son rigurosamente chequeados las 24 horas los 365 días del año. También son revisados todos los vínculos a sitios externos para asegurarnos de que no realicen prácticas fraudulentas o perjudiciales para nuestros usuarios.

Te recomendamos visitar los informes de Google™ SafeBrowsing, McAfee SiteAdvisor™ y StopBadware.org sobre MUYBIG.COM disponibles en:

Google Safe Browsing:

http://www.google.com/safebrowsing/diagnostic?site=http://www.muybig.com/&hl=es

McAfee SiteAdvisor:

http://www.siteadvisor.com/sites/muybig.com

StopBadware.org:

http://www.stopbadware.org/home/reportsearch

Si tienes dudas al respecto, no dudes en escríbirnos.

Podés encontrar toda la información sobre el servicio en:
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Instrucciones de acceso en:
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Preguntas frecuentes, resolución de problemas:
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